ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Chào mừng Quý khách đến với website của An Ngụy Beauty. Khi quý khách truy cập vào website của chúng tôi và thực hiện giao dịch đặt hàng, điều này có nghĩa là quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện dưới đây.

Chúng tôi đề nghị Quý khách đọc kỹ các quy định này, đặc biệt là các phần liên quan đến Quy trình nhận hàng, Chính sách quay video và Đặc thù sản phẩm mỹ phẩm trước khi quyết định mua hàng.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG & GIỚI HẠN CUNG CẤP

• Phạm vi giao hàng: Chúng tôi phục vụ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đối tác vận chuyển thứ ba (như Viettel Post, GHTK, GHN, J&T...).
• Thời gian xử lý: Đơn hàng đặt trước 14h00 sẽ được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong ngày. Các đơn hàng phát sinh sau giờ này sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
• Quyền từ chối: Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện lỗi kỹ thuật về giá cả, hoặc có dấu hiệu gian lận, đầu cơ, mua số lượng lớn vượt quá quy định bán lẻ.

2. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & KIỂM HÀNG (QUAN TRỌNG)

Do đặc thù của sản phẩm Mỹ phẩm yêu cầu cao về điều kiện bảo quản, vệ sinh và tính nguyên vẹn của niêm phong (seal). Đồng thời, để tránh các rủi ro phát sinh (như đánh tráo hàng, rơi vỡ, bụi bẩn xâm nhập) trong quá trình mở hộp xem hàng bởi đơn vị vận chuyển trung gian, chúng tôi áp dụng chính sách giao nhận như sau:

2.1. Quy định Không đồng kiểm

• KHÔNG ĐỒNG KIỂM: Chúng tôi không hỗ trợ Quý khách xem hàng, mở hộp hoặc kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng (Shipper) tại thời điểm nhận.
• Quý khách vui lòng thanh toán đầy đủ tiền hàng và phí vận chuyển (đối với đơn COD) cho nhân viên giao hàng trước khi nhận kiện hàng.

2.2. Quy định bắt buộc về Video Mở hàng (Unboxing)

Video hợp lệ phải đáp ứng các tiêu chí sau:

• Video quay liên tục, không cắt ghép, không chỉnh sửa.
• Quay rõ Mã vận đơn dán trên hộp hàng.
• Quay rõ 6 mặt của kiện hàng để chứng minh hộp hàng còn nguyên vẹn, chưa bị rạch/mở trước đó.
• Quay rõ tình trạng sản phẩm bên trong sau khi lấy ra khỏi hộp.

Chúng tôi xin phép từ chối giải quyết mọi khiếu nại (thiếu hàng, vỡ, hư hỏng...) nếu Quý khách không cung cấp được video mở hàng hợp lệ theo quy định trên.

3. ĐẶC THÙ HÀNG HÓA & TRÁCH NHIỆM VỀ KIẾN THỨC SẢN PHẨM

Mỹ phẩm là ngành hàng đặc thù, chịu ảnh hưởng bởi lô sản xuất, điều kiện vận chuyển và cơ địa người dùng. Quý khách cần nắm rõ các thông tin sau:

3.1. Về Bao bì & Mẫu mã

• Nhà sản xuất thường xuyên thay đổi bao bì, font chữ, hoặc chi tiết thiết kế mà không báo trước.
• Chúng tôi cam kết bán hàng chính hãng (Authentic) phiên bản mới nhất. Chúng tôi không chấp nhận trả hàng với lý do "Bao bì khác với chai cũ tôi đang dùng" hay "Font chữ trông lạ hơn chai trước".

3.2. Về Kết cấu & Mùi hương

• Các sản phẩm chứa thành phần tự nhiên có thể có sự chênh lệch nhẹ về màu sắc/mùi hương giữa các lô sản xuất (Batch) khác nhau.
• Trong quá trình vận chuyển (đặc biệt là mùa nóng), kết cấu sản phẩm (kem, son, serum) có thể bị lỏng hoặc tách dầu nhẹ. Quý khách vui lòng để sản phẩm ở nơi mát mẻ (hoặc ngăn mát tủ lạnh) để ổn định kết cấu trước khi dùng. Đây là hiện tượng vật lý bình thường, không ảnh hưởng chất lượng.

3.3. Trách nhiệm tìm hiểu của Khách hàng (Treatment & Kích ứng)

• Khách hàng có trách nhiệm tự trang bị kiến thức, tìm hiểu kỹ bảng thành phần và hướng dẫn sử dụng trước khi mua. Đặc biệt đối với các sản phẩm đặc trị (Treatment) như Retinol, Tretinoin, BHA/AHA, Vitamin C...
• Hiệu quả sản phẩm và phản ứng trên da phụ thuộc hoàn toàn vào cơ địa của từng người.
• MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM: Chúng tôi từ chối đổi trả/hoàn tiền trong trường hợp khách hàng bị kích ứng, dị ứng, nổi mụn (breakout) hoặc cảm thấy không hợp với sản phẩm sau khi đã mở nắp sử dụng.

4. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Chúng tôi cung cấp các hình thức thanh toán sau để thuận tiện cho Quý khách:

• Chuyển khoản ngân hàng:
  Quý khách chuyển khoản theo thông tin tài khoản được cung cấp tại bước "Đặt hàng" hoặc qua xác nhận của nhân viên tư vấn. (Khuyên dùng để được ưu tiên xử lý đơn nhanh).
• Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD):
  Áp dụng cho đơn hàng trên toàn quốc. Quý khách thanh toán trực tiếp cho nhân viên vận chuyển khi nhận hàng.

  ⚠️ QUY ĐỊNH VỀ ĐẶT CỌC ĐẢM BẢO (Áp dụng cho đơn COD):

  Để đảm bảo trách nhiệm nhận hàng và hạn chế rủi ro hoàn đơn, đối với một số trường hợp (khách hàng mới, lịch sử nhận hàng thấp, hoặc đơn hàng giá trị cao...), chúng tôi có thể yêu cầu Quý khách đặt cọc trước 50.000đ qua chuyển khoản.

  • Số tiền cọc này sẽ được trừ trực tiếp vào tổng tiền thu hộ (COD) khi giao hàng.
    (Ví dụ: Đơn 500k, đã cọc 50k → Khi nhận hàng chỉ cần thanh toán 450k).
  • Mục đích: Đảm bảo chi phí vận chuyển 2 chiều và vật tư đóng gói nếu phát sinh trường hợp khách hàng từ chối nhận đơn hoặc không liên lạc được khi giao hàng (bom hàng).
  • Nếu đơn hàng bị hoàn về do lỗi của Shop, chúng tôi cam kết hoàn lại 100% tiền cọc cho Quý khách.

5. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

5.1. Điều kiện đổi trả

• Thời gian khiếu nại: Trong vòng 24h - 48h tính từ thời điểm hệ thống vận chuyển cập nhật trạng thái "Giao hàng thành công".
• Hàng được chấp nhận đổi trả (Miễn phí 100%):
  • Sản phẩm bị vỡ, bể, đổ tràn do vận chuyển (Có Video chứng minh).
  • Giao sai sản phẩm, sai phân loại hàng.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng (Date).
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (vòi xịt hỏng, kết cấu biến đổi nặng) được xác nhận bởi Shop.
• Hàng đổi trả theo nhu cầu (Đổi ý):
  • QUAN TRỌNG: Chính sách này không áp dụng tự động cho tất cả đơn hàng. Việc hỗ trợ đổi trả sẽ được chúng tôi xem xét dựa trên từng trường hợp cụ thể.
  • Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp Hotline/CSKH để được tư vấn.
  • Nếu được chấp thuận: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều. Sản phẩm phải còn Nguyên Seal, Nguyên Tem, chưa mở nắp, hộp không móp méo.

5.2. Các trường hợp TỪ CHỐI đổi trả

• Không có Video quay mở hàng.
• Quá thời hạn 48h kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm đã bị bóc tem, xé seal, hoặc đã qua sử dụng (dù chỉ 1 lần).
• Lý do chủ quan: Mùi không thơm như tưởng tượng, dùng bị châm chích (do đặc tính sản phẩm),...

5.3. Quy trình hoàn tiền

Sau khi nhận được hàng trả về và kiểm tra tình trạng đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 03 - 05 ngày làm việc.

6. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

• Đối với Mỹ phẩm/Thực phẩm chức năng: Bảo hành được hiểu là cam kết về tính chính hãng và hạn sử dụng của sản phẩm khi đến tay khách hàng.
• Đối với Máy/Dụng cụ làm đẹp: Áp dụng chế độ bảo hành theo quy định của Hãng sản xuất (nếu có) được ghi rõ trong mô tả sản phẩm hoặc phiếu bảo hành đi kèm.

7. NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

7.1. Nghĩa vụ của Người bán (An Ngụy Beauty)

• Cung cấp đúng sản phẩm, đúng chất lượng như mô tả.
• Đóng gói hàng hóa cẩn thận (sử dụng xốp nổ, hộp carton) để giảm thiểu rủi ro bể vỡ.
• Lưu trữ video đóng gói đơn hàng tại kho để làm bằng chứng đối chiếu minh bạch khi có tranh chấp.
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật.
• Giải quyết các khiếu nại của khách hàng theo đúng chính sách đã công bố.

7.2. Nghĩa vụ của Khách hàng

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng (Tên, Địa chỉ, Số điện thoại).
• Thanh toán đầy đủ tiền hàng và phí vận chuyển theo đơn hàng đã đặt.
• Thực hiện quay video mở hàng để bảo vệ quyền lợi của chính mình khi có sự cố.
• Tự tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm và hướng dẫn sử dụng trước khi dùng để tránh các trường hợp kích ứng do cơ địa.